Vos Droits et Nos Engagements
Chez nous, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité supérieure et un accompagnement fiable tout au long de la durée de vie de votre compagne. Cette page détaille clairement vos droits et nos conditions de garantie et de service.
1. Nos Garanties Contractuelles
Votre achat est protégé par plusieurs niveaux de garantie.
A. Garantie Constructeur (Garantie Commerciale)
Cette garantie spécifique est notre engagement direct envers la qualité de fabrication.
· Durée :
· Corps, squelette et matériaux (Silicone/TPE) : 12 mois (1 an) à partir de la date de réception du colis.
· Composants électroniques et logiciels (Poupées IA) : 6 mois à partir de la date de réception du colis.
· Ce qui est couvert : Tout défaut de matériaux ou de fabrication avéré et non dû à l’usure normale. Exemples : articulation du squelette bloquée dès la réception, déchirure importante prématurée du matériau, dysfonctionnement d’un composant électronique interne (hors batterie) dans les conditions normales d’utilisation.
· Procédure : Contactez notre service SAV dans les délais en fournissant votre numéro de commande, des photos et/ou une vidéo claire du défaut. Nous évaluerons avec vous la solution la plus adaptée (envoi de pièce de rechange, réparation, ou remplacement selon disponibilité).
B. Garanties Légales (Obligatoires)
Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre garantie commerciale.
· Garantie légale de conformité (Code de la consommation, Art. L217-4 et suiv.) : En tant que consommateur, vous avez le droit que le bien soit conforme au contrat, pendant 2 ans à compter de la date de livraison. Nous sommes tenus de résoudre, sans frais pour vous, tout problème de conformité (ex. : produit ne correspondant pas à la description, fonctionnalité IA non opérationnelle).
· Garantie des vices cachés (Code civil, Art. 1641) : Nous sommes tenus de garantir contre tout défaut caché qui rendrait le produit impropre à l’usage auquel on le destine, ou qui diminuerait tellement son utilité que vous ne l’auriez pas acquis à ce prix. L’action en justice doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
2. Ce qui n’est Pas Couvert par la Garantie
Pour assurer un traitement équitable, la garantie ne couvre pas les dommages résultant de :
· Une mauvaise utilisation, une négligence ou un accident (chute, coupure avec un objet tranchant, exposition à des températures extrêmes).
· Un entretien incorrect ou insuffisant conduisant à des dommages (taches, moisissures, détérioration du matériau due à un mauvais séchage ou à l’utilisation de produits chimiques inadaptés).
· L’usure normale du matériau (assouplissement progressif du TPE, micro-rayures) ou de la batterie (diminution de l’autonomie au fil du temps).
· Les modifications, réparations ou démontages effectués par une personne non autorisée par nos soins.
· L’obsolescence logicielle pour les modèles IA (arrêt du support par le fabricant du logiciel).
· L’achat d’un produit d’occasion ou auprès d’un revendeur non autorisé.
3. Processus de Service Après-Vente (SAV)
Notre objectif est de résoudre votre problème efficacement. Voici la marche à suivre :
1. Contact Initial : Rendez-vous sur notre [Portail SAV dédié] et remplissez le formulaire en ligne. Préparez votre numéro de commande et décrivez le problème de manière précise.
2. Diagnostic : Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées et pourra vous demander des photos ou une courte vidéo du défaut pour évaluer la situation. Pour les problèmes d’IA, soyez prêt à décrire les étapes de dépannage déjà tentées.
3. Solution Proposée : En fonction du diagnostic, nous vous proposerons une solution adaptée dans les plus brefs délais :
· Conseils de dépannage (pour les problèmes logiciels simples).
· Envoi d’une pièce détachée (mains, articulations, câbles) pour les réparations que vous pouvez effectuer vous-même.
· Prise en charge pour réparation ou remplacement (si couvert par la garantie). Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et des instructions pour un renvoi dans son emballage d’origine ou équivalent, de manière totalement discrète.
4. Suivi : Vous serez tenu informé de l’avancement de votre dossier jusqu’à sa clôture.
4. Achat de Pièces Détachées & Accessoires
Nous souhaitons que votre compagne vous accompagne le plus longtemps possible.
· Boutique en ligne : pour acheter des perruques, yeux, vêtements, kits d’entretien, kits de réparation pour petites coupures, et certaines pièces de rechange (mains, têtes compatibles).
· Pièces non listées : Si vous avez besoin d’une pièce spécifique (articulation, composant électronique), contactez-nous via le portail SAV avec la référence exacte de votre modèle. Nous vérifierons sa disponibilité auprès du fabricant.
5. Engagement de Discrétion & Confidentialité
Votre vie privée est primordiale, surtout dans le cadre d’un SAV.
· Toutes nos communications (emails, colis de retour ou d’échange) sont entièrement neutres et discrètes. Aucune mention du produit ou de notre domaine d’activité n’apparaît.
· Les informations partagées pour le traitement de votre dossier (photos, descriptions) sont strictement confidentielles et utilisées uniquement dans le cadre de la résolution de votre problème, conformément à notre [Politique de Confidentialité].
6. Questions Fréquentes (SAV)
Q : J’ai déchiré légèrement ma poupée. La garantie le couvre-t-elle ?
R : Les dommages accidentels ne sont pas couverts. Cependant, nous vendons des kits de réparation silicone/TPE faciles d’utilisation dans notre boutique accessoires. Notre centre d’aide propose également des tutoriels pour les réparations mineures.
Q : La batterie de ma poupée IA ne tient plus la charge. Que faire ?
R : L’usure de la batterie est considérée comme normale. Pour la plupart de nos modèles, la batterie est remplaçable. Contactez-nous via le portail SAV avec votre référence produit, et nous vous indiquerons la procédure ou vous proposerons la pièce adaptée.
Q : Je regrette mon achat, puis-je me faire rembourser ?
R : Conformément à l’article L121-20-2 du Code de la consommation français, les biens adaptés à une pratique sexuelle ne peuvent être repris pour remboursement ou échange après ouverture de l’emballage, pour des raisons évidentes d’hygiène et d’intimité. Nous vous invitons à consulter toutes nos ressources (guides, photos, vidéos) avant votre achat pour faire un choix éclairé.
Q : Combien de temps dure la procédure de réparation/remplacement ?
R : Une fois le produit retourné et le défaut validé, nous nous engageons à trouver une solution sous 10 à 15 jours ouvrés. Pour les retours internationaux, les délais de transport peuvent s’ajouter.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions de garantie. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre achat.