Notre priorité absolue est votre satisfaction. Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit totale et sereine. En raison de la nature très particulière de nos produits, nous sommes contraints d’appliquer une politique de retour strictement encadrée par la loi française pour garantir l’hygiène et l’intimité absolues de tous nos clients.
Clause Essentielle de Non-Retour pour Raison d’Hygiène
Conformément à l’article L121-20-2 du Code de la consommation français, et en accord avec les pratiques légales de notre secteur, nous n’acceptons AUCUN retour, remboursement ou échange pour les poupées sexuelles (traditionnelles ou avec IA) dont l’emballage de protection hygiénique (scellé d’origine) a été ouvert ou endommagé.
Application :
Cette clause s’applique à tout produit qui, de par sa nature, est destiné à être en contact intime. Dès lors que le produit a été déballé, déballé partiellement, ou que son emballage de protection scellé (comme le film plastique des orifices) a été retiré, il ne peut légalement être ni repris, ni réexpédié à un autre client pour des raisons sanitaires évidentes.
Votre Protection en Cas de Problème
Nous nous engageons pleinement à vous protéger dans les situations suivantes, qui sont entièrement couvertes :
1. Produit Non Conforme ou Défectueux à la Réception
Si, en ouvrant votre colis, vous constatez un défaut de fabrication avéré (squelette cassé, déchirure majeure, composant IA défaillant, produit ne correspondant pas à votre commande), vous disposez de droits légaux.
· Délai pour signaler le problème : Vous devez nous contester par écrit (via notre portail SAV) dans un délai maximum de 48 heures après la livraison.
· Preuves requises : Vous devrez nous fournir des photos et/ou une vidéo haute résolution montrant clairement le défaut ainsi que l’emballage d’origine. L’équipe SAV vous guidera ensuite vers la solution adaptée (échange par un produit identique neuf ou remboursement intégral).
· Garantie Légale : Ce droit s’ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans et à notre garantie constructeur.
2. Erreur de notre Part (Produit Différent de la Commande)
Si nous avons expédié un modèle, une taille ou une couleur différent(e) de celui commandé, nous assumons entièrement notre erreur.
· Procédure : Contactez-nous sous 48 heures via le portail SAV. Après vérification, nous organiserons l’envoi gratuit du produit correct et la reprise à nos frais du produit erroné, dans son emballage d’origine intact.
3. Produit Endommagé Pendant le Transport (Colis Endommagé)
Si le colis extérieur présente des signes évidents de choc ou de déchirement à la livraison :
· Action Immédiate : REFUSEZ la livraison et notez « colis endommagé » sur le bon de livraison. Le colis nous sera retourné automatiquement.
· Si déjà accepté : Signalez-le au transporteur sur place (prise de photos impérative) et contactez-nous immédiatement (dans les 24h). Nous gérerons la réclamation avec le transporteur.
Procédure pour un Retour Accepté (Dans les Cas Exceptionnels Couverts)
Si votre situation entre dans l’un des cas couverts ci-dessus (non-conformité ou erreur de notre part), voici la procédure à suivre :
1. Contact Obligatoire : Ne renvoyez jamais un produit sans avoir ouvert un dossier auprès de notre Service Client. Rendez-vous sur notre [Portail SAV dédié] pour créer un ticket. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème avec précision.
2. Validation et Instruction : Après analyse de votre dossier et des preuves fournies, notre équipe vous informera si le retour est accepté. Si c’est le cas, nous vous enverrons une autorisation de retour numérotée (RMA) et une étiquette de retour prépayée à coller sur le colis.
3. Conditionnement pour le Retour :
· Le produit DOIT être renvoyé dans son emballage d’origine, intact et avec tous ses accessoires (perruque, certificat, gants, kit d’entretien, etc.).
· Il doit être soigneusement réemballé pour éviter tout dommage durant le transport.
· Sans l’étiquette prépayée et le numéro RMA, le colis ne sera pas accepté par notre centre logistique.
4. Traitement : Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous confirmerons la mise en œuvre de la solution convenue (envoi du produit correct ou remboursement). Le délai de traitement est de 10 à 15 jours ouvrés après réception.
Garanties Légales de Conformité et Vices Cachés
Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales :
· Garantie Légale de Conformité (2 ans) : Nous sommes tenus de résoudre, à nos frais, tout défaut de conformité existant à la livraison ou apparaissant dans les 2 ans.
· Garantie des Vices Cachés (2 ans à partir de leur découverte) : Nous garantissons contre tout défaut caché rendant le produit impropre à son usage.
Ces garanties vous permettent d’obtenir la réparation, le remplacement ou, dans certains cas, le remboursement du produit, même après le délai de rétractation, si les conditions légales sont remplies. Toute demande au titre de ces garanties doit être faite via notre [Portail SAV].
Questions Fréquentes (Retours)
Q : Puis-je retourner ma poupée si elle ne correspond pas à mes attentes esthétiques (couleur, visage) ?
R : Malheureusement non, une fois l’emballage ouvert, le retour n’est pas possible. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition des centaines de photos HD, des vidéos à 360° et des guides détaillés pour que votre choix soit le plus éclairé possible. Pour les commandes sur mesure, nous validons toujours les options avec vous avant la fabrication.
Q : Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux plusieurs mois après l’achat ?
R : Vous êtes couvert par notre garantie constructeur (1 an pour le corps, 6 mois pour l’électronique) et la garantie légale de conformité (2 ans). Contactez notre SAV pour étudier une solution de réparation ou d’échange selon la disponibilité, et non un remboursement standard.
Q : Comment garantir la discrétion d’un éventuel retour ?
R : Comme pour l’expédition initiale, tous nos retours sont gérés avec une discrétion totale. L’étiquette de retour que nous vous fournissons portera une adresse de société générique et neutre. Le colis ne laissera transparaître en rien son contenu.
Q : Puis-je échanger une poupée traditionnelle contre un modèle avec IA ?
R : Non, pour les raisons d’hygiène évoquées, aucun échange de ce type n’est possible après ouverture. Chaque achat est définitif. Nous vous encourageons vivement à utiliser nos comparatifs et à poser vos questions avant l’achat.
Cette politique est établie dans le strict respect du droit français de la consommation. Son application est nécessaire pour protéger la santé et l’intimité de l’ensemble de notre clientèle. Nous vous remercions de votre compréhension.